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번호 제목
19 [회원가입/정보] 회원정보 변경 시 유의해야 할 사항은 어떤 것이 있나요?
주민등록번호,아이디는 변경이 불가능하며 주민등록번호 오류가 발생할 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
특히, 정확한 배송을 위해 주소 및 연락처가 바뀌었을 경우 반드시 회원정보수정을 통해 정보를 변경해 주시기 바랍니다.

더욱 자세한 문의사항은 고객센터 > 1:1 문의게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
18 [기타] A/S는 어떻게 되나요?
킹폰은 킹폰 인터넷 홈페이지에 게시된 물품에 대하여 해외 인터넷 쇼핑몰 등에서 고객님을 대신해 구매를 대행하여 드리는 단순한 상품중개 서비스로 개정 시행된 전파법(2014. 6월)에 따라 더이상 무상 AS 지원이 되지 않습니다.

관계법령 : 개정 시행된 전파법 제58조의2(방송통신기자재등의 적합성평가) 10항에 의거 구매대행 사업자가 무상 AS를 지원하는 행위가 금지되었습니다.<신설 2014.6.3.>
적용일시 : 2014년 7월 7일 결제건부터 적용



국내 제휴 수리점 안내

킹폰에서는 고객님의 편의를 위하여 국내 AS 업체와의 제휴를 통해 공임 대비 10% ~ 30% 까지 저렴하게 수리를 받으실 수 있는 킹폰 수리비 할인 서비스를 제공하고 있습니다. AS 접수 시 구매처를 킹폰으로 기재해 주시면 수리비 할인 서비스를 받으실 수 있습니다.


AS 제휴 협력점 : 아이픽스코리아 영등포점
홈페이지 주소 : http://blog.naver.com/cusanagii
주소 : 서울시 영등포구 영등포3가 10-15 4층(블랙스미스 건물)
전화번호 : 070-4141-8890(우편 또는 택배 접수 가능)
영업시간 : 평일 09:00 ~ 20:00, 토요일 09:00 ~ 17:00


국내 수리가 불가능한 경우

국내에서 수리가 불가능한 파손 또는 고장의 경우 홍콩 현지 AS 업체를 통해 수리를 받으실 수 있습니다.
수리를 위해서는 홍콩으로 반송해야 하므로 수리기간이 오래 소요될 수 있으며 반송 시 발생하는 배송비(4만원) 및 수리비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
홍콩 현지 AS 업체를 통한 수리를 원하시는 경우 킹폰 고객센터 1:1 문의를 통해 신청하실 수 있습니다.
17 [결제/배송] 무통장 입금 계좌를 알려주세요.

무통장 입금 확인은 1시간 단위로 자동 확인되며
입금이 확인되는 즉시 입금확인 문자 메시지를 발송해 드립니다.

아래는 킹폰의 무통장 입금 계좌입니다.

- 예금주 윤상혁
- 국민은행 818501-04-043742
- 신한 : 010-8972-0117
감사합니다.
16 [교환/반품/환불] 제품이 마음에 들지 않아요. 반품 또는 환불이 가능한가요?
단순변심에 의한 반품의 경우에는
배송이 완료된 날로부터 48시간 이내에 반품/환불 접수 게시판으로
반품신청을 하셔야 합니다.
단순변심의 경우 반품비용이 청구됩니다.


단순변심으로 반품할 수 없는 경우는 아래와 같습니다.

배송이 완료된 날로부터 48시간이 지난 경우
배송이 완료된 날로부터 48시간 이내라도 아래의 경우 반품이 불가능합니다.
상품수령 후 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
상품에 부착된 보호필름을 제거하거나 제거 후 재부착한 경우
소프트웨어 업그레이드 및 어플을 설치한 후 사용한 경우
상품에 동봉된 악세사리의 포장을 제거하여 재사용이 불가능한 경우
물품 수령 24시간 이후 외관 스크래치를 이유로 반품하고자 하는 경우
외관 스크래치의 경우 물품 수령 후 24시간 이내에 반품/환불 접수를 하셔야 합니다.

휴대폰 및 태블릿 제품의 경우 국가별로 버젼이 다르기 때문에 3G, 4G(LTE) 가능 여부 및 지원 가능 언어에 대한 제약이 있을 수 있습니다.
이 점은 킹폰에서 보증을 해드릴 수 없으며 무상 A/S 및 초기불량의 사유가 되지 않습니다.
따라서 반품 및 환불을 요청하시는 경우 단순변심에 의한 절차에 따라 처리됩니다.

단순변심으로 인한 반품 및 환불을 요청하시는 경우 처음 제품을 받으실 때와 같은 상태(새 제품과 같은 포장 상태 및 구성품)로 보내 주셔야 됩니다.
이미 사용한 악세서리(보호필름, 케이스 등)는 환불이 불가능하며 외관 스크래치는 물품 수령 후 24시간 내에 킹폰으로 통보를 해 주셔야 처리가 가능합니다.
만약 고객님께서 반송해 주신 제품이 새제품의 상태와 같지 않을 경우 킹폰은 반송 조건에 대한 권리에 따라
반송 거절 및 결제하신 금액의 75%만 환불해 드릴 수 있으며 배송비는 환불이 되지 않습니다.
제품의 반송을 원하실 경우에는 반드시 제품의 기본 구성품 및 포장상태가 새제품의 상태와 동일해야 합니다.

디지털기기의 특성상 비닐 포장의 훼손이나 악세서리 분실 등으로 100% 새제품으로 판매가 불가능할 시에는 단순변심에 의한 청약철회는 불가능합니다.

15 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
킹폰의 단계별 주문상태는 주문접수, 입금확인, 배송준비 중, 배송 중, 배송완료의 5단계로 구성되어 있습니다.
휴대폰 및 태블릿 제품인 경우 주문접수 단계에서만 주문취소가 가능합니다. (입금확인 상태가 되면 주문취소가 되지 않습니다)
휴대폰 및 태블릿 이외의 제품인 경우 주문접수 및 입금확인 단계에서만 주문취소가 가능합니다. (배송준비 중 상태가 되면 주문취소가 되지 않습니다)

입금확인 단계

무통장 입금의 경우 : 킹폰 지정 은행계좌로 입금이 확인된 상태
신용카드, 계좌이체, 가상계좌로 결제하신 경우 : 정상적으로 결제가 완료된 상태

배송준비 중 단계

배송기간 중 가장 긴 시간이 소요되는 단계로 입금확인 후 평균 3일 ~ 7일 동안 배송준비 중 상태가 됩니다.
발송지가 미국인 경우 : 주문하신 제품을 해외 쇼핑몰에서 구입한 후 미국 내 킹폰 물류센터로 배송 중인 상태
발송지가 홍콩인 경우 : 주문하신 제품을 해외 쇼핑몰에서 구입한 후 페덱스를 통해 우리나라로 배송을 시작한 상태
14 [결제/배송] 배송은 얼마나 걸리나요?
해외에서 고객님께 직배송되는 상품으로 배송기간은 영업일을 기준으로 평균 5일 ~ 15일 정도 소요됩니다.
경우에 따라 해외쇼핑몰에서의 발송지연, 국제배송업체의 물량 폭주 등 현지 사정에 따라 20일 이상 소요될 수도 있습니다.

휴대폰 및 태블릿 제품(발송지 홍콩, 배송사 ACI) : 평균 5일 ~ 7일 소요
휴대폰 및 태블릿 이외 제품(발송지 미국, 배송사 우체국택배) : 평균 10일 ~ 15일 소요
13 [교환/반품/환불] 고장난 제품이 왔어요. 어떻게 하면 되나요?
상품파손 및 초기불량, 오배송 등의 경우 100% 무료 반품/교환/환불을
보장하고 있으며 배송이 완료된 날로부터 48시간 이내에 반품/환불 접수 게시판으로 반품신청을 하셔야 합니다.
48시간을 초과하는 경우 단순변심에 따른 반품절차가 적용됩니다.

초기불량으로 인정되지 않는 경우는 아래와 같습니다.

배송이 완료된 날로부터 48시간이 지난 경우
초기불량으로 인정되지 않는 아래의 결함이 발생한 경우
액정 또는 스크린이 파손된 경우
고객이 직접 설치한 프로그램 또는 업그레이드로 인하여
소프트웨어가 비정상적으로 작동하는 경우
침수 또는 외부충격 등 명백한 사용자 과실로 제품이 오작동하거나 파손된 경우
제조공정 상 발생할 수 있는 일반적 사항인 경우
화면에 3개 미만의 픽셀 결함이 있는 경우
액정 보호필름이 비스듬하게 부착되어 있거나
액정과 보호필름 사이에 기포가 있는 경우
제품 사전검수 과정 중 발생할 수 있는 일반적 사항인 경우
제품이 개봉되어 QC 마크가 부착되어 있는 경우
(사전검수 제품으로 중고상품이 아닙니다.)
상품박스가 일부 훼손되거나 오염되었으나 제품에 하자가 없는 경우
3G, 4G(LTE) 가능 여부와 관련된 사항
지원 가능 언어에 대한 제약(한국어 미지원 등)

휴대폰 및 태블릿 제품의 경우 국가별로 버젼이 다르기 때문에 3G, 4G(LTE) 가능 여부 및 지원 가능 언어에 대한 제약이 있을 수 있습니다.
이 점은 킹폰에서 보증을 해드릴 수 없으며 무상 A/S 및 초기불량의 사유가 되지 않습니다.
따라서 반품 및 환불을 요청하시는 경우 단순변심에 의한 절차에 따라 처리됩니다.

단순변심으로 인한 반품 및 환불을 요청하시는 경우 처음 제품을 받으실 때와 같은 상태(새 제품과 같은 포장 상태 및 구성품)로 보내 주셔야 됩니다.
이미 사용한 악세서리(보호필름, 케이스 등)는 환불이 불가능하며 외관 스크래치는 물품 수령 후 24시간 내에 킹폰으로 통보를 해 주셔야 처리가 가능합니다.
만약 고객님께서 반송해 주신 제품이 새제품의 상태와 같지 않을 경우 킹폰은 반송 조건에 대한 권리에 따라
반송 거절 및 결제하신 금액의 75%만 환불해 드릴 수 있으며 배송비는 환불이 되지 않습니다.
제품의 반송을 원하실 경우에는 반드시 제품의 기본 구성품 및 포장상태가 새제품의 상태와 동일해야 합니다.

디지털기기의 특성상 비닐 포장의 훼손이나 악세서리 분실 등으로 100% 새제품으로 판매가 불가능할 시에는 단순변심에 의한 청약철회는 불가능합니다.



12 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
초과 입금된 금액은 자동으로 환불되지 않습니다.

반드시 킹폰 고객센터 > 1:1 문의게시판을 통하여 환불 요청을 하여 주시기 바랍니다.

더욱 자세한 문의사항은 고객센터 > 1:1 문의게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
11 [회원가입/정보] 회원 아이디는 변경할 수 없나요?
회원 아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경하실 수 없습니다.
이 점, 고객님의 양해를 부탁 드립니다.
10 [기타] 고장난 제품이 왔어요!
상품 파손 및 초기 불량, 오배송 등의 경우에는 100% 무료 반품 및 교환, 환불을 보장 하고 있으며 배송이 완료된 날로부터 48시간 이내에 킹폰 고객센터로 반품 신청을 하셔야 합니다.
단, 48시간 이내에 반품 신청이 되지 않는 경우 사용자 과실로 간주되며 반품이 불가합니다.

반품접수 방법: 킹폰 로그인 > 1:1 문의하기 > 반품사유 작성(자세하게 작성해주세요)
9 [결제/배송] 배송료는 무료인가요?
킹폰에서 판매되는 모든 상품의 배송료는 15,000원 입니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 후 무통장 입금했는데 확인은 어떻게 하나요?
입금 확인은 1시간 단위로 주문/배송조회 > 주문내역 상세조회에서 입금확인 여부를 확인하실 수 있습니다.

입금 시에는 입금액 및 입금자명이 정확하게 일치되어야 정상적인 입금확인이 가능합니다.

입금자명이 다른 분인 경우, 1~2시간 이후에도 주문접수 상태로 확인 될 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

7 [교환/반품/환불] 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
단순변심에 의한 반품의 경우 배송완료 후 48시간 이내에 반품신청을 하셔야 하며 일정 반품비용이 청구됩니다. (단순변심에 의한 반품비용 = 수입대행시 발생한 국제/국내운송료 + 수입세금 및 제비용 + 수입대행료)

단, 운송 중 상품 파손, 오배송 등의 사유로 반품 시에는 100% 환불을 보장하고 있으며, 별도의 반품 비용은 청구되지 않습니다.
6 [결제/배송] 킹폰에서 판매되는 상품의 판매가격은 어떻게 구성되어 있나요?
킹폰에서 판매되는 모든 상품은 해외에서 고객님께 직접 배송되는 구매대행 상품입니다.

판매가격은 현지 구입가 및 제반비용을 포함한 수입대행가와 국제운송료로 구성되어 있으며,
판매가격 이외에 추가 결제하셔야할 비용은 없습니다.

* 판매가격의 구성 = 해외쇼핑몰의 판매가격 + 미국내 배송비/세금 + 국제운송료 + 수입관/부가세 + 국내배송비 등 모든 비용이 포함
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
4 [교환/반품/환불] 주문을 취소했는데 환불은 어떻게 받나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
(5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 이미 주문을 했는데 품절이 될 수도 있나요?
해외쇼핑몰의 재고 부족 및 현지사정으로 주문하신 상품이 품절, 취소될 수도 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

현지사정으로 품절, 취소 발생 시 유밥에서는 주문 후 최대 7일 이내 고객님께 전화나 문자, 이메일로 품절 안내를 드립니다.

2 [교환/반품/환불] 교환하고 싶어요? 어떻게 해야 하나요?
해외구매대행 상품은 킹폰에서 재고를 보유하지 않으므로 일체의 교환 서비스가 불가능합니다.
이 점 양해말씀 드립니다.
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 회원으로 가입해야만 주문이 가능한지요
회원으로 가입 후 주문을 하시는 경우 킹폰의적립금 및 할인쿠폰 등의 혜택이 부여됩니다.

회원이 아니어도 상품 주문시 바로구매 버튼 클릭 후 '비회원 구매하기' 버튼을 누르시면 주문서를 작성하실 수 있습니다.

비회원 주문 시 적립금 및 할인쿠폰 등의 혜택은 제공되지 않습니다.


 
   
 
 
 

아우라. 대표 서현숙   주소. 경기도 평택시 남산로 67-4, 303
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